女性のチカラでクリニックを大変革‼東京都★愛とユーモアあふれる仁愛歯科クリニックの挑戦♬

東京都にある大人気の仁愛歯科クリニックさん。『価値を伝える』コトマーケーティングを通じて、女性がイキイキと働くための取り組みが始まったのが今年の3月でした。

院長は、『女性活躍推進クリニック』を目指し『スタッフ全員が笑顔で働ける環境にしたい』と強く願っていました。そして40名以上在籍するスタッフの中から8名の女性スタッフが選ばれ『仁愛リーダーズプロジェクト』が結成され、私、伊坂がそのサポート役を引き受けることになりました。目指すは、スタッフ全員が笑顔で働ける職場作りです♪

最初のミーティングは、プロジェクトメンバーの心の扉を開けるところから始まりました。しかし、はじめの数回は静かなもの。誰もがちょっと遠慮してか、意見を口に出すのをためらっている様子が少しありました。そこで、私はチームメンバー全員と個別に面談を行うことにしました。

面談の中で浮かび上がってきたのは、みんなが感じていた小さな働きにくさや改善に向けてのアイデア💡表向きは何も言わなくても、心の中では感じていたことがたくさんあったのです。

そこで私は、メンバー全員に業務改善提案を考えてもらい、院長の前で発表する機会を作らせていただきました。それは、毎月のミーティングを行うようになって半年たち、ちょうど折り返しのタイミングでもありました。

メンバーの皆さまは最初こそ緊張していましたが、いざプレゼンが始まると、皆しっかりと自分たちの考えを堂々と述べてくれました。８名いるので８つの改善提案が発表されました。

院長は「17年間やってきて、こんなに楽しい発表は初めてだ」と感激し、「男性では思いつかない視点の提案がたくさんあった！みんなの表情をみていると、何気に自信がついてきてるよね！凄く嬉しくなりました♪」と、とても喜んでくださいました。

改善提案のひとつに「仁愛スタッフが笑顔で働くための10箇条」があります。８つの提案内容は最終的にはメンバー全員で決めました。これにはスタッフ間のコミュニケーション改善も含まれています。次の課題は、この10箇条をクリニック全体に定着させることです。

もう一つ、仁愛リーダーズプロジェクトでは、手書きのコトPOPの研修も実践的に行っています。
クリニックの店頭で販売している歯ブラシや歯磨き粉に、手書きPOPをつけてもらったところ、1ヵ月の売上が7万円から13万円へとおよそ2倍に増えるなど、目覚ましい成果もでてきました。

店頭看板ではホワイトニングをするとどんな良いコトがあるのかを打ち出し、患者様の知りたいことや、お役立ち情報をだすようにしていきました。これまでと価値の伝え方を変えるだけで毎日ホワイトニングの予約が入っているようです♪

また、メンバーの中には、コツをつかんで頭角を表してきた方も出てきました。私の経験上、組織の中にこういう方が2～3名出てくると、あとはどんどん拡がっていきます。次はどんな販促POPを見せてくれるのか今からとても楽しみです😊

これらの活動を通じて、私は女性の力を活かすことが、組織を活性化させる鍵だということを改めて感じました。残る半年、プロジェクトがさらに進行していくことで「スタッフ全員が笑顔で働けるクリニック」という目標がきっと実現できることでしょう。その日がくるのが待ち遠しいです♪