皆さん、こんにちは。
POPマーケティングコンサルタントの伊坂光恵です。
前回の記事では、POPが「優秀な販売員」としてお店を支える力についてお話ししました。
今回は、さらに視点を深めて、POPが「余計なことを言わない優秀な販売スタッフ」として
どんなふうにお客様とコミュニケーションを取り、売り場に貢献できるのか
をお伝えしていきたいと思います。
忙しい売り場に求められるのは「余計なことを言わない販売スタッフ」
忙しい時間帯の売り場では、スタッフが一人ひとりのお客様に十分な時間を割くことは難しいですよね。
そんなとき、もし「必要な情報だけを的確に、簡潔に伝えられる販売スタッフ」がいたらどうでしょう？
「余計なことを言わない販売スタッフ」には、こんな特徴があります。
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お客様が知りたいことをピンポイントで伝える
『誰にとってどんな良いコトがあるのか？』という、人の中にある興味関心ごとに着目した内容を伝えます。 -
簡潔でわかりやすい
専門用語や難しい説明を避け、お客様が直感的に理解できる言葉を選びます。 -
お客様の気持ちを理解している
お客様の気持ちを尊重し、無理に購入を促すことはしません。そのため、自然な形で購買意欲を引き出します。
実は、POPはこの「余分なことを言わない販売スタッフ」の役割を完璧に果たすことができるんです！
POPが持つ「余分なことを言わない」力
販売スタッフが一生懸命説明しようとしても、ついつい情報を詰め込みすぎてしまうことがあります。
その結果、お客様が混乱してしまい「結局、何が言いたいの？」「説明がややこしい…」と、
逆効果になってしまうことも。
一方で、POPは紙の上に書かれた”厳選された情報”だけを伝えるため、
非常にシンプルでわかりやすいメッセージが届き、余計なことを言う必要がありません。
むしろ、以下のような特性を持つことで、お客様にとって情報やメリットを即座に理解できるツールとなります。
1. シンプルで明確
POPは、情報量が限られているからこそ、伝える内容を絞り込む必要があります。
「この商品は誰にとって、何がいいのか？」という核心を、短く、的確に伝えることができます。
たとえば、200円の青森産りんごを売る場合、次のようなメッセージが考えられます：
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「シャキシャキ食感をお探しのあなたへ！青森産りんご 200円」
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「子どもの笑顔が見たいママさんへ」
これだけでも、商品の食感や味わいといった魅力が伝わりますよね！
2. お客様のペースで読める
POPは、販売スタッフと違って、お客様のペースに合わせて情報を提供できます。
例えば、忙しいランチタイムや混雑した売り場では、スタッフが全員接客に回るのは難しいものです。
また、お客さん自身も滞在時間に限りがあり、サッと買い物を済ませたいという方もいるでしょう。
そんなとき、POPが商品の価値を代わりに伝えてくれるので、お客様は自分のペースで情報を確認し、
納得した上で購入を決めることができます。
3. 押し付けがましくない
POPは、無理にお客様に商品を勧めることがありません。
そのため、お客様はリラックスして商品を選ぶことができ、自然な形で購買意欲を高めることができます。
たとえば、次のようなPOPを想像してみてください：
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「パートの試食会で23人中21人が選んだ！～パート主婦支持率No.1の買って帰りたいリンゴ～」
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「エッ！？今までのリンゴは何だったの？～子どもが私に聞いてきてビックリ！～」
これらのメッセージはお客様に選択を押し付けるのではなく、買う理由を提案する形で伝えています。
この「押し付けない」スタイルが、POPの大きな魅力なのです。
実践事例：POPが売り場に与える影響
皆さんも以下の事例だったらどのように対応するか、実際の現場のように考えてみてください。
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【事例】
あるスーパーマーケットで、季節限定の青森産りんごを販売していました。
しかし、最初の1週間では思うように売上が伸びず、在庫が残ってしまう状況に…。
原因を探ると、売り場に設置されていたPOPは、次のような内容でした。
「青森産りんご 一個200円」
これでは、商品の特徴や価値がまったく伝わりません。
どうしたら商品の魅力を最大限に引き出し、売上UPに繋げられるでしょうか？
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まずは「このりんごを買うことによって、お客様にどんな良いコトが起こるだろうか？」を
とことん考えてみましょう 💡
誰に向けて訴えかけるのか？
伝えたいヒトの中にあるコトに着目します。
例えば・・・
「ちょっと風邪気味のお子さんをお持ちのママさんへ！食欲のないお子様にぴったり♪」
「前の晩…にんにく料理を食べて口臭がきになるあなたへ！」といった
ターゲットに呼びかけるキャッチコピーからはじまり、
その下には、
「リンゴには口臭の原因となる成分の発生を抑えるリンゴポリフェノールが含まれているため、
口臭予防に効果的です♪」
みたいなコトが書かれていたらどうでしょうか？
きっとターゲットの心に、グッと響きますよね。
心に響くメッセージが「余計なことを言わない販売スタッフ(＝刺さるPOP)」へと変わる
POPを作るにあたっては、
誰のどんなコトに寄り添った内容を言葉にできるか？
という視点が欠かせません。
上記の事例の場合、お客様の視点になって、りんごを買うことで得られる「体験」や「感情」を想像力を膨らませて
考えていくことで、お客様に刺さるメッセージを届けられるのです。
この過程こそが、コトマーケティングの真髄です！
最後に
POPは、余分なことを言わず、必要な情報だけを的確に伝える「優秀な販売スタッフ」として、
売り場を支える大切な存在です。
お客様が求める情報をピンポイントで伝え、押し付けがましくない形で商品の魅力を届けることで、
売り場の空気を変え、売上アップにつなげることができます。
今後も、これまでのコンサルティングで得た成功事例や、受講生のリアルな声もご紹介しますので、
どうぞお楽しみにしてくださいね。
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